CALL ME MAYBE

CMM wurde entwickelt aus der Notwendigkeit, dass kein Produkt am Markt im Stande ist, in Echtzeit verantwortliche Personen zu einer Tätigkeit in einer behördenartigen Struktur zu ermitteln. Oft teilen Unternehmen ihre Arbeit organisatorisch nach Kunden-Nachname und/oder Region wie z.B. PLZ und mögliche Lösungsansätze würden eine komplexe Eingabemaske voraussetzen. Hier setzt CMM an, eine einfache intuitive Bedienung und eine nahtlose Integration in die Umgebung (Telefonanlage, Datenbereitstellung aus SAP) führt zu dem erfolgreichem Einsatz seit vielen Jahren mit mehreren Iterationen.

Warum spart CMM Geld

In der heutigen Geschäftswelt ist Arbeitszeit ein kritischer Faktor. Intern möchte ich die kostbare Zeit des Mitarbeiters für Aufgaben nutzen, nicht für Informationsfindung. Kunden gegenüber möchte ich mit möglichst wenig Aufwand die richtigen Informationen / Mitarbeiter erreichen. CMM setzt hier an und löst durch das Finden der Verantwortlichen Person im Sekundenbereich zur Einsparung von Arbeitszeit insbesondere im Callcenter unter gleichzeitiger Erhöhung der Qualität der Kundenzufriedenheit, weil der Kunde nicht lange warten muss, auf der anderen Seite aber direkt zum richtigen Ansprechpartner vermittelt wird.